收到有污渍的衣服怎么办

收到有污渍的衣服可以依据具体情况选择不同的处理方式。如果衣服刚收到且存在明显污渍，建议立即联系卖家退换货；若污渍较轻微且不影响穿着，可协商折扣保留商品；若污渍为消费者自身原因造成，应及时清洁处理；若商品为定制或特殊商品，需根据双方约定处理；若超过退换货期限，但污渍为商品原有问题，仍可主张权利；若卖家拒绝合理要求，可向平台或消费者协会投诉或提起诉讼。
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收到有污渍的衣服要求退换货的法律依据来自《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理。若衣服存在污渍属于商品质量问题，消费者可在收到商品七日内要求退货，七日后若符合法定解除合同条件也可退货，否则可要求更换或修理。同时，经营者应承担因此产生的必要运费。该规定适用于非定制、非特殊类商品。因此，若衣服存在污渍且非消费者自身原因造成，消费者依法享有退换货权利。
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针对收到有污渍的衣服，建议采取以下实用的行动方案。1、及时拍照并保留证据：第一时间拍摄衣服污渍照片或视频，并保留订单截图、沟通记录等，以备后续维权使用。2、立即联系卖家协商处理：明确表达退换货或折扣要求，争取在最短时间内达成一致，避免错过退换货期限。3、申请平台介入调解：若卖家拒绝合理请求，可在平台上发起投诉，申请平台介入协调处理。4、向消费者协会投诉或提起诉讼：如协商与平台调解无效，可向当地消费者协会投诉，或依法提起诉讼。选择解决方案时应重点考虑污渍成因、商品性质、退换期限及证据充分性。如有疑问，建议及时咨询专业律师获取针对性建议。
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收到有污渍的衣服可能面临以下法律风险。1、诉讼时效风险：消费者权益保护的诉讼时效一般为三年，若未能在法定期限内主张权利，可能会丧失胜诉权。例如，收到衣服半年后才发现污渍问题，但已超过平台或卖家规定的退换期限，维权难度将增加。2、证据链断裂风险：若未能保存订单截图、商品照片、与卖家的沟通记录等证据，可能在维权过程中因证据不足而败诉。例如，消费者口头要求退换货但未留痕，卖家否认存在沟通记录，维权将陷入被动。